CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thoải mái và quyền lợi tốt nhất cho Quý khách, Công ty TNHH Đạt Hiển áp dụng chính sách đổi trả cho website dat-hien.com chi tiết như sau:

1. Trường Hợp Đổi Trả Hợp Lệ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm được xác nhận là có vấn đề do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

  • Giao nhầm sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thông số như Quý khách đã đặt hàng.

  • Thiếu số lượng, phụ kiện: Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.

2. Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi Trả

Đạt Hiển từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không do chúng tôi cung cấp và phân phối.

  • Hư hỏng phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, hoặc do côn trùng, động vật phá hoại.

  • Khách hàng sử dụng và bảo quản sản phẩm không đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng, muốn đổi mẫu mã/chủng loại nhưng không thông báo trước.

  • Bao bì, tem niêm phong (seal) của sản phẩm đã bị khách hàng tự ý mở, xé, bóc tách (đối với các mặt hàng yêu cầu giữ nguyên niêm phong).

3. Quy Định Về Thời Gian Và Chi Phí

  • Thời hạn yêu cầu đổi trả: Quý khách vui lòng thực hiện yêu cầu đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

  • Chi phí đổi trả:

    • Đối với các trường hợp phát sinh từ mong muốn chủ quan của khách hàng (nếu được chúng tôi chấp thuận hỗ trợ đổi), Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển.

4. Quy Trình Đổi Trả

Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để được giải quyết nhanh chóng:

  • Bước 1 – Liên hệ thông báo: Gọi điện đến Hotline 0909.930.882 hoặc gửi email đến sales@dat-hien.com, cung cấp mã đơn hàng cùng video quay lại quá trình mở kiện hàng và hình ảnh thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.

  • Bước 2 – Xác minh: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và xác định điều kiện đổi trả trong thời gian sớm nhất.

  • Bước 3 – Phê duyệt & Hướng dẫn gửi trả: Khi yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ liên hệ để hướng dẫn Quý khách cách đóng gói và gửi trả sản phẩm.

  • Bước 4 – Kiểm tra & Giải quyết: Sau khi nhận lại hàng hoàn, Đạt Hiển sẽ tiến hành kiểm tra thực tế, sau đó gửi sản phẩm mới để đổi ngang hoặc tiến hành hoàn tiền đầy đủ theo thỏa thuận.